Montpellier obtiene la certificación Qualivilles

La ciudad de Montpellier ha emprendido un proceso de modernización de sus servicios que le ha valido la certificación Qualivilles®, que acredita la calidad de su acogida en 13 espacios de recepción certificados. 300 agentes, cuya misión es ofrecer una acogida especial al público, están a su servicio en el ayuntamiento.
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Lista de servicios certificados y zonas de recepción

Hôtel de Ville

  • Acceso central del Hôtel de Ville
  • Estándar del Hôtel de Ville
  • Vie Quotidienne
  • Estado civil
  • Elecciones - Censo
  • Ley del suelo
  • Presto
  • Recepción y prestación de servicios de matriculación en el ámbito de la Educación (escuelas) y de la Atención a la Infancia (guarderías)

Sitios externos

Esta certificación, expedida a las autoridades locales que optan por cumplir un pliego de condiciones muy estricto, dista mucho de ser una simple distinción: es una garantía del alto nivel de calidad del servicio. En particular, esta certificación requiere una auditoría por parte de Afnor cada año, para permitir a la Ciudad asegurar a largo plazo, que está cumpliendo con sus compromisos.

Todo esto contribuye a un proceso de mejora continua en el servicio prestado a los residentes de Montpellier.

Certificación por parte de Afnor.

Lo que puede esperar:

  • Respuestas a correos electrónicos en menos de 5 días.
  • Respuestas a reclamaciones en menos de 10 días
  • Respuestas a cartas en menos de 15 días
  • Solicitudes de certificados de estado civil realizadas en la web tramitadas inmediatamente o en menos de 5 días.
  • Respuesta a una llamada a la centralita telefónica en 4 tonos.
  • Las ventanillas están abiertas entre las 12 y las 14 horas y algunas hasta las 19 horas.